Telefonía y contact center

Cada llamada llega a la persona correcta.

Una sola central telefónica para toda tu empresa: oficinas, sucursales y gente trabajando desde su casa. Instalamos la central del Palacio de Justicia de Asunción.

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Una central para toda la empresa

Tu interno te sigue a donde estés, por VPN y con un softphone en tu celular o tu compu.

La central va en tu edificio. Si internet se cae, tus internos y tus líneas locales siguen hablando.

En la sede judicial nueva de Fernando de la Mora, una central quedó funcionando en tres semanas y media desde que llegaron los equipos. Un día de montaje, una semana de cableado, dos y media de configuración y pruebas. Cada proyecto se dimensiona aparte. La fabricación y el envío pueden llevar hasta 3 meses.

<modo-tecnico> Central PBX-IP con telefonía SIP. Teléfonos de escritorio o softphones en la compu y el celular. Integración con Microsoft Teams. La central sola no guarda el histórico. Los reportes de llamadas los genera un software aparte, Call Express, sobre un servidor tuyo. Si lo pedís, aplicamos QoS en tu red de telefonía para que el audio no se corte. La grabación de llamadas no vive en la central. Va a un servidor aparte, y el disco se dimensiona según cuánto quieras guardar. La central se conecta a tus líneas actuales, analógicas, digitales o SIP. Instalamos centrales Alcatel y Mitel. Damos soporte a las NEC que ya están en servicio. </modo-tecnico>

Atención al cliente

Para tu contact center: enrutamiento automático, menú de opciones (IVR), grabación de llamadas y reportes. El cliente llega a la persona correcta sin pasear por tres internos.

Si nadie atiende, la central pasa la llamada al siguiente interno. El cliente no vuelve a marcar.

Nuestras instalaciones más grandes de contact center superan los 400 agentes.

Cómo trabajamos

Cambiar de central no puede costar ni una llamada.

Por eso la central nueva se instala con la vieja todavía atendiendo. El cambio se hace probado, no de golpe. Mientras dura la migración, las dos centrales quedan enlazadas, y los internos que siguen en la vieja tienen línea al exterior. Y mantenés tus números de interno.

Relevamos, instalamos, probamos y migramos.

<modo-tecnico> Si tus teléfonos son de otra marca y no son SIP estándar, no van a funcionar con la central nueva. Te lo decimos antes de vender, no después. </modo-tecnico>

Casos de éxito

Para la Corte Suprema instalamos la central del Palacio de Justicia de Asunción, en 2022. Después abrió cuatro sedes judiciales nuevas, en Fernando de la Mora, Filadelfia, Capiatá y Salto del Guairá, y en cada una instalamos la central y los teléfonos.

El Banco Central del Paraguay amplió y modernizó su central telefónica en dos etapas. Los equipos, la instalación y el soporte los hicimos nosotros.

Veyco atiende a sus clientes desde un contact center propio. La plataforma con la que sus agentes manejan las llamadas la instalamos y la mantenemos nosotros.

Nexo atiende y llama a sus clientes desde su call center. Instalamos la plataforma y la conectamos con líneas celulares, así sus agentes trabajan desde un solo sistema.

Para Interasistencia operamos el call center y la central telefónica, en modelo gestionado, desde 2022.

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