CONTACT CENTER & OMNICANALIDAD
La proximidad con el Cliente por medio de su canal preferido facilita una respuesta rápida y efectiva a sus necesidades. CONTACT CENTER & OMNICANALIDAD
La proximidad con el Cliente por medio de su canal preferido facilita una respuesta rápida y efectiva a sus necesidades.
En ORION se centralizan todas las llamadas, chat, sms, redes sociales permitiendo así al agente del Contact Center gestionar todos los canales en una sola pantalla.
Gracias a la omnicanalidad, el tiempo de respuesta mejora la experiencia de los clientes. Por eso, es una herramienta fundamental para atención de clientes, gestión de campañas inbound y outbound.
Las características predominantes del ORION Contact Center y su fuerza en el mercado a favor de su empresa radican en los siguientes items:
- Telefonía: soporte de todos los protocolos de comunicación telefónica.
- Webchat: posibilidad de interactuar con sus clientes desde su website.
- Redes Sociales: gestión de los nuevos canales digitales con todas las métricas y trazabilidad propia de la plataforma.
- Chatbot: recurso para todos los canales digitales que se gestionan con mensajes de texto; el chatbot cuenta con todas las funcionalidades de la plataforma.
- Discador Predictivo: mejoramiento de la productividad de los agentes en campañas de discado con tres modalidades: predictivo, de potencia o asistido.
- IVR: respuesta de voz interactiva para agilizar la gestión del usuario y optimizar el rendimiento de los recursos, con reducción de costos.
- ACD: correcta distribución de las llamadas entrantes por grupos de atención, tipo de clientes, afinidad, habilidades, etc.
- CTI: integración de la comunicación telefónica con el CRM.
- Cola Unificada: gestión de todos los canales en forma unificada: verdadera plataforma Omnicanal.
- Agentes remotos: admite el trabajo de los operadores en forma remota, es decir, teletrabajo, mediante login a la plataforma, para gestión de llamadas salientes y entrantes.
- Automatización: se puede automatizar la atención al cliente, pregrabando las interacciones más recurrentes, mediante la configuración de servicios IVRs, Bots, etc. Se pueden gestionar también campañas de llamadas automáticas, con reproducción de mensajes pregrabados, genéricos o específicos.
- Integración: la plataforma permite la integración con sistemas de terceros. CRM del cliente.
- Monitoreo Online: indicadores en línea o instantáneos del sistema permiten visualizar los principales indicadores (KPI), así como la pantalla de cada operador y el audio, en tiempo real.
- Supervisión remota: concede acceso a las métricas y grabaciones del sistema, mediante login a la plataforma, facilitando el teletrabajo del supervisor.
- Grabador de llamadas: permite dar respuesta a requerimientos de control de calidad, reclamos, seguridad.
- Estadísticas: elaboración de reportes detallados, tanto históricos, como en tiempo real.
- App: aplicación propia que permite ver indicadores del negocio del cliente mediante integraciones externas a la plataforma.
En ORION se centralizan todas las llamadas, chat, sms, redes sociales permitiendo así al agente del Contact Center gestionar todos los canales en una sola pantalla.
Gracias a la omnicanalidad, el tiempo de respuesta mejora la experiencia de los clientes. Por eso, es una herramienta fundamental para atención de clientes, gestión de campañas inbound y outbound.
Las características predominantes del ORION Contact Center y su fuerza en el mercado a favor de su empresa radican en los siguientes items:
- Telefonía: soporte de todos los protocolos de comunicación telefónica.
- Webchat: posibilidad de interactuar con sus clientes desde su website.
- Redes Sociales: gestión de los nuevos canales digitales con todas las métricas y trazabilidad propia de la plataforma.
- Chatbot: recurso para todos los canales digitales que se gestionan con mensajes de texto; el chatbot cuenta con todas las funcionalidades de la plataforma.
- Discador Predictivo: mejoramiento de la productividad de los agentes en campañas de discado con tres modalidades: predictivo, de potencia o asistido.
- IVR: respuesta de voz interactiva para agilizar la gestión del usuario y optimizar el rendimiento de los recursos, con reducción de costos.
- ACD: correcta distribución de las llamadas entrantes por grupos de atención, tipo de clientes, afinidad, habilidades, etc.
- CTI: integración de la comunicación telefónica con el CRM.
- Cola Unificada: gestión de todos los canales en forma unificada: verdadera plataforma Omnicanal.
- Agentes remotos: admite el trabajo de los operadores en forma remota, es decir, teletrabajo, mediante login a la plataforma, para gestión de llamadas salientes y entrantes.
- Automatización: se puede automatizar la atención al cliente, pregrabando las interacciones más recurrentes, mediante la configuración de servicios IVRs, Bots, etc. Se pueden gestionar también campañas de llamadas automáticas, con reproducción de mensajes pregrabados, genéricos o específicos.
- Integración: la plataforma permite la integración con sistemas de terceros. CRM del cliente.
- Monitoreo Online: indicadores en línea o instantáneos del sistema permiten visualizar los principales indicadores (KPI), así como la pantalla de cada operador y el audio, en tiempo real.
- Supervisión remota: concede acceso a las métricas y grabaciones del sistema, mediante login a la plataforma, facilitando el teletrabajo del supervisor.
- Grabador de llamadas: permite dar respuesta a requerimientos de control de calidad, reclamos, seguridad.
- Estadísticas: elaboración de reportes detallados, tanto históricos, como en tiempo real.
- App: aplicación propia que permite ver indicadores del negocio del cliente mediante integraciones externas a la plataforma.
La proximidad con el Cliente por medio de su canal preferido facilita una respuesta rápida y efectiva a sus necesidades.
Si desea contar con más información relacionada a nuestras soluciones de Contact Center & Omnicanalidad, rellene el Formulario y nos pondremos en contacto a la brevedad posible, o puede ingresar a nuestra Webchat y un agente le brindará rapida atención.
Formulario de interés
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Email: info@teisa.com.py
Tel.: +595 21 616 4000
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