Telefonia e contact center

Cada ligação chega na pessoa certa.

Uma única central telefônica para toda a sua empresa: escritórios, filiais e gente trabalhando de casa. Instalamos a central do Palacio de Justicia de Asunción.

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Uma central para toda a empresa

Seu ramal te segue onde você estiver, por VPN e com um softphone no celular ou no computador.

A central vai no seu prédio. Se a internet cai, os seus ramais e as suas linhas locais seguem falando.

Na sede judicial nova de Fernando de la Mora, uma central ficou funcionando em três semanas e meia depois que os equipamentos chegaram. Um dia de montagem, uma semana de cabeamento, duas e meia de configuração e testes. Cada projeto é dimensionado à parte. A fabricação e o envio podem levar até 3 meses.

<modo-tecnico> Central PBX-IP com telefonia SIP. Telefones de mesa ou softphones no computador e no celular. Integração com Microsoft Teams. A central sozinha não guarda o histórico. Os relatórios de ligações vêm de um software à parte, o Call Express, num servidor seu. Se você pedir, aplicamos QoS na sua rede de telefonia para que o áudio não corte. A gravação de chamadas não fica na central. Roda num servidor separado, e o disco é dimensionado conforme quanto você quer guardar. A central se conecta às suas linhas atuais, analógicas, digitais ou SIP. Instalamos centrais Alcatel e Mitel. Damos suporte às NEC que já estão em serviço. </modo-tecnico>

Atendimento ao cliente

Para o seu contact center: roteamento automático, menu de opções (IVR), gravação de chamadas e relatórios. O cliente chega à pessoa certa sem passear por três ramais.

Se ninguém atende, a central passa a ligação para o próximo ramal. O cliente não liga de novo.

Nossas maiores instalações de contact center passam dos 400 agentes.

Como trabalhamos

Trocar de central não pode custar nem uma ligação.

Por isso a central nova entra com a antiga ainda atendendo. A troca acontece testada, não de uma vez. Enquanto dura a migração, as duas centrais ficam ligadas, e os ramais que continuam na antiga têm linha para fora. E você mantém os seus números de ramal.

Fazemos o levantamento, instalamos, testamos e migramos.

<modo-tecnico> Se os seus telefones são de outra marca e não são SIP padrão, não vão funcionar com a central nova. Dizemos isso antes de vender, não depois. </modo-tecnico>

Casos de sucesso

Para a Corte Suprema, instalamos a central do Palacio de Justicia de Asunción, em 2022. Depois ela abriu quatro sedes judiciais novas, em Fernando de la Mora, Filadelfia, Capiatá e Salto del Guairá, e em cada uma instalamos a central e os telefones.

O Banco Central do Paraguai ampliou e modernizou sua central telefônica em duas etapas. Os equipamentos, a instalação e o suporte foram nossos.

A Veyco atende seus clientes a partir de um contact center próprio. A plataforma com que seus agentes gerenciam as chamadas, instalamos e mantemos nós.

A Nexo atende e liga para seus clientes a partir do seu call center. Instalamos a plataforma e a conectamos a linhas celulares, assim seus agentes trabalham em um único sistema.

Para a Interasistencia operamos o call center e a central telefônica, em modelo gerenciado, desde 2022.

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