Sua empresa não pode parar.

Seu atendimento também não.

Plataforma omnichannel

O cliente escreve por onde quiser.
Você responde de um só lugar.

Uma plataforma de atendimento ao cliente. WhatsApp, ligações, e-mail, SMS e chat web em uma única tela, com bots que resolvem o repetitivo e pessoas para o resto.

É técnico? Ative o modo técnico no menu.

Todos os canais, uma caixa de entrada

Sua equipe para de pular entre o telefone, o WhatsApp Web e o e-mail. Cada conversa chega na mesma caixa de entrada, com o histórico completo.

Cada atendimento chega à pessoa certa: por especialidade, ou o primeiro que ficar livre. Configura-se como preferir.

Se você atende dez consultas por dia, não precisa desta plataforma. Se atende centenas, colocamos em produção em três semanas a um mês. Mais, se for preciso integrar ao seu sistema.

Hoje 181 pessoas de 13 empresas atendem na plataforma que operamos na nossa nuvem, e mais de 800 em servidores próprios de clientes.

<modo-tecnico> Voz de entrada e de saída, com discagem preditiva para as saídas. O WhatsApp roda sobre a API oficial da Meta, não sobre um celular com WhatsApp Web. Integra-se com qualquer CRM ou ERP que tenha API ou webservices, ou por middleware. Grava-se tudo, em todos os canais. O tempo de armazenamento é definido pelo seu contrato, sem teto técnico. Os relatórios são montados sob medida e cotados à parte. O painel da operação se atualiza a cada 3 a 5 segundos, ou mais devagar se você quiser. O supervisor vê tudo ao vivo, em painéis predefinidos ou montados por ele, e pode entrar numa ligação de três formas: escutar sem que quem atende saiba, falar com quem atende sem que o cliente ouça, ou entrar na conversa com os dois. As conversas e os contatos exportam completos se você sair. A proposta lista o que você precisa ter pronto antes de implementar o canal de WhatsApp e o módulo de e-mail. Hoje não é uma ferramenta web. Cada posto de atendimento precisa de uma instalação. </modo-tecnico>

Se você terceiriza o atendimento

Terceirizar dá medo por um motivo: você deixa de ver. Quem atende, o que dizem ao seu cliente, onde ficam as conversas.

Aqui você terceiriza o atendimento, não o controle. A empresa que atende por você trabalha na nossa plataforma, nos postos que instalamos e protegemos. Você vê cada conversa ao vivo, pode escutar uma ligação sem que ninguém saiba, e as gravações ficam na plataforma, não na empresa que atende.

Essa empresa entra por uma rede fechada, sem IPs públicos. Os seus dados não saem da sua rede. E se você trocar de fornecedor, as conversas e os contatos exportam completos e o próximo começa de onde o anterior parou.

O bot atende o repetitivo

Um bot responde horários e perguntas frequentes a qualquer momento. Se uma opção da árvore consulta o seu sistema, também responde com o que está lá, como o status de um pedido. Quando o atendimento precisa de critério, passa para uma pessoa, com o histórico à vista.

O bot é uma árvore de respostas, configurada para a sua operação. Diz o que você aprovou, palavra por palavra. Ao seu cliente nunca chega uma resposta inventada.

<modo-tecnico> Integrada ao seu sistema, a plataforma identifica o cliente pelo número do documento, por exemplo, e traz os dados dele para a tela de quem atende. Quais opções da árvore consultam o seu sistema é a sua área de segurança que define, não nós. </modo-tecnico>

Casos de sucesso

Para a Nextar instalamos e mantemos a plataforma com que ela atende por telefone, WhatsApp e e-mail.

Para a Fintech Servicios montamos um call center omnicanal na nossa plataforma, e o ampliamos em várias etapas.

Para o Touring y Automóvil Club conectamos WhatsApp, SMS e redes sociais ao seu call center, na nossa plataforma.

Contrate-nos