Tu negocio no puede parar.

Tu atención tampoco.

Plataforma omnicanal

El cliente escribe por donde quiere.
Vos respondés desde un solo lugar.

Una plataforma de atención al cliente. WhatsApp, llamadas, correo, SMS y chat web en una sola pantalla, con bots que resuelven lo repetido y personas para lo demás.

¿Sos técnico? Activá el modo técnico en el menú.

Todos los canales, una bandeja

Tu equipo deja de saltar entre el teléfono, WhatsApp Web y el correo. Cada conversación llega a la misma bandeja, con su historial completo.

Cada consulta llega a la persona que corresponde: por especialidad, o al primero que esté libre. Se configura como te sirva.

Si atendés diez consultas por día, no necesitás esta plataforma. Si atendés cientos, la ponemos en producción en tres semanas a un mes. Más, si hay que integrarla a tu sistema.

Hoy 181 personas de 13 empresas atienden sobre la plataforma que operamos en nuestra nube, y más de 800 en servidores propios de clientes.

<modo-tecnico> Voz entrante y saliente, con discado predictivo para las salientes. WhatsApp corre sobre la API oficial de Meta, no sobre un celular con WhatsApp Web. Se integra con cualquier CRM o ERP que tenga API o webservices, o por middleware. Se graba todo, en todos los canales. El tiempo de guardado lo define tu contrato, sin tope técnico. Los reportes se arman a medida y se cotizan aparte. El tablero de la operación se refresca cada 3 a 5 segundos, o más lento si querés. El supervisor ve todo en vivo, en monitores predefinidos o armados por él, y puede entrar en una llamada de tres maneras: escuchar sin que quien atiende lo sepa, hablarle a quien atiende sin que el cliente lo oiga, o entrar a la conversación con los dos. Las conversaciones y los contactos se exportan completos si te vas. La propuesta lista lo que tenés que tener preparado antes de implementar el canal de WhatsApp y el módulo de correo. Hoy no es una herramienta web. Cada puesto de atención necesita una instalación. </modo-tecnico>

Si tercerizás la atención

Tercerizar da miedo por una razón: dejás de ver. Quién atiende, qué le dicen a tu cliente, dónde quedan las conversaciones.

Acá tercerizás la atención, no el control. La empresa que atiende por vos trabaja sobre nuestra plataforma, con los puestos que instalamos y protegemos. Vos ves cada conversación en vivo, podés escuchar una llamada sin que nadie lo sepa, y las grabaciones quedan en la plataforma, no en la empresa que atiende.

Esa empresa entra por una red cerrada, sin IP públicas. Tus datos no salen de tu red. Y si cambiás de proveedor, las conversaciones y los contactos se exportan completos y el siguiente arranca donde el anterior dejó.

El bot atiende lo repetido

Un bot responde horarios y preguntas frecuentes a cualquier hora. Si una opción del árbol consulta tu sistema, también responde con lo que hay ahí, como el estado de un pedido. Cuando la consulta necesita criterio, pasa a una persona, con el historial a la vista.

El bot es un árbol de respuestas, configurado para tu operación. Dice lo que vos aprobaste, palabra por palabra. A tu cliente nunca le llega una respuesta inventada.

<modo-tecnico> Integrada a tu sistema, la plataforma identifica al cliente por su número de cédula, por ejemplo, y trae sus datos a la pantalla de quien atiende. Qué opciones del árbol consultan tu sistema lo define tu área de seguridad, no nosotros. </modo-tecnico>

Casos de éxito

Para Nextar instalamos y mantenemos la plataforma desde la que atiende por teléfono, WhatsApp y correo.

Para Fintech Servicios armamos un call center omnicanal sobre nuestra plataforma, y lo ampliamos en varias etapas.

Para el Touring y Automóvil Club conectamos WhatsApp, SMS y redes sociales a su call center, sobre nuestra plataforma.

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